Если срок устранения неисправностей превышает дней

Срок гарантийного обслуживания превышает 45 дней

Свободный художник Ответить с цитированием 23.08.2013 17:47 #11 Исх.№ 30465/13 от 15.08.2013 г. Ответ на претензию Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети.Вы обратились в офис продаж ЗАО «РТК» — розничная сеть МТС с заявлением проведении гарантийного ремонта в приобретенном Вами сотовом телефоне «Sony С1605 Xperia E» (далее – товар) в связи с его неисправностью.Вами вышеуказанный товар был передан в офис продаж ЗАО «РТК» для проведения гарантийного ремонта.В соответствие с п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право предъявить требование к продавцу о безвозмездном предоставлении в трехдневный срок на период проведения гарантийного ремонта, товара длительного пользования, товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.

Гарантийный ремонт 45 дней по закону о защите прав потребителей

  1. Название «сезонная обувь» говорит само за себя. То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года. Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.
  2. К внесезонной обуви относятся тапочки, обувь для занятий спортом, прочее. Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения;

Гарантийный период ремонта Ремонт товара может быть абсолютно разным. Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки.

Обычно срок ремонта назначают мастера. Как и кем назначается гарантийный срок на товар? Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст.

5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены. В сущности, гарантийный период определяет производитель товара.

Ремонт техники по гарантии более 45 рабочих и календарных дней

Трунтаева Кира Александровна, г.

Санкт-ПетербургОбщаться в чате Максим, добрый день!В случае нарушения сроков устранения недостатков товара Вы можете:отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (абз.

8, 10 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1(ред.

от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»)Кроме того, в соответствии с п. 1 ст 23 указанного Закона вы вправе требовать уплату неустойки (пени) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Также между Вами и СЦ может быть заключено соглашение о продлении срока ремонта.

Возврат денег за товар при просрочке 45 дней гарантийного ремонта

Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.

Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока.

Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда.

Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Срок ремонта телефона (по гарантии) превысил 45 дней

Обмен должен быть произведен в течение 7 дней.Если товар отсутствует то срок может быть увеличен до 30 дней.Однако вы вправе потребовать подмену товара, если срок обмену потребуется более 7 дней и продавец обязан вам доставить за свой счет За нарушение данного срока так же предусмотрена неустойка 1% от цены товара.ст 21 Закон о защите прав потребителйЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Нарушение срока гарантийного ремонта

Никто не имеет права нарушать данные нормы. В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей.

Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта. В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы). О составлении претензии на гарантийный ремонт Как получить аналогичный товар на время гарантийного ремонта, читайте по ссылке: Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления.

Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Телефон находится в ремонте более 45 дней. Что делать?

Доброго времени суток!По ЗоЗПП, статья 20: «1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально». .Т. е. если речь идет о гарантийном ремонте, то сервисный центр или продавец должны Вам его произвести в течение 45 календарных дней или вернуть деньги за товар.

По закону Вы имеете право ждать более 45 дней и не требовать возврат денег, но в этом случае Вы имеете право на неустойку составляющую 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (выплачивается при передаче Вам аппарата после ремонта). Если продавец или сервисный центр по истечение 45 дней отказывает Вам в возврате или выплате неустойки, смело пишите письменую претензию в двух экземплярах, в которой изложите Ваши требования со ссылками на соответствующие статьи закона.

Письменные претензии рассматриваются в течение 10 дней, если Вам отказывают письменно, Вы вправе обращаться в суд.

Также Вы можете написать заявление на предоставление Вам аппарата подменного фонда, который Вам обязаны предоставить в трехдневный срок. Если и его не предоставят, Вы имеете право потреовать неустойку и за непредоставление подменного фонда. Также обратите внимание, что гарантия на аппарат продлевается на срок ремонта (до момента получения Вами аппарата).Но все это акутально, если речь идет именно о гарантийном ремонте.
Если же Вы обратились за платным ремонтом по истечение срока годности товара, то в документе, который Вам выдается на руки должны быть указаны срок такого ремонта.

Если сроки будут нарушены, Вы имеете право требовать неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Если сроки в документе не указаны, то в соответствии с Гражданским кодексом РФ Ваше требование должно быть выполнено в разумный срок. Определяется такой срок индивидуально в каждой конкретной ситуации.

Чтобы сориентироваться, специалисты советуют обзвонить пару-тройку сервисов и выяснить, за какое примерно время они могут устранить объем поломок, подобный вашему.Если разумный срок по вашим прикидкам уже истек, то нужно подать в сервис заявление: требую закончить ремонт и выдать исправный товар в течение 7 дней в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ.Если же отремонтированный товар не возвращают в течение указанных 7 дней, то можно требовать неустойку за просрочку. Ее размер составляет по 3% от стоимости всего ремонта (выясняется по смете) за каждый день нарушения срока — согласно ст.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта.
28 Закона «О защите прав потребителей». Максимальный размер неустойки равен общей стоимости ремонта.

Что делать?

В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками. Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии. Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях: Злоупотребление правом со стороны покупателя.

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Такая неустойка может взыскана как с дилера, допустившего нарушение срока, так и с изготовителя или импортера, если требование об устранении недостатка было предъявлено им. Требования о взыскании неустойки может быть предъявлено ко взысканию и в том случае, если работы по устранению недостатка приняты автовладельцем, срок в течение которого можно обратиться с таким требованием составляет три года.

Возврат автомобиля или замена. Нарушение срока устранения недостатка является самостоятельным основанием для или возврата автомобиля. Данное положение предусмотрено аб.

10 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Фактически, при правильном применении, данная норма позволяет вернуть автомобиль с любым производственным недостатком вне зависимости от его существенности.