Если в москве куплен неисправный смартфон что делать

Если в москве куплен неисправный смартфон что делать

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

Чаще всего службы сотовых телефонов, смартфонов и коммуникаторов составляет один год. Но он может быть и больше. Узнать это очень легко.

Данная информация указывается в гарантийном талоне. При желании, еще до покупки, вы можете уточнить срок гарантийного обслуживания у продавца.

Итак, телефон куплен. Все бумаги, которые выдал продавец, вы сохранили. В магазине, как водится, проверить все функции аппарата вы не успели. Или не смогли, т.к. просто еще в них не разобрались.

Вечером вы более детально изучили аппарат.

И у телефона вдруг обнаружился какой-то недостаток. Не работает камера или радиоприемник, виброзвонок или что-то еще. Чаще подобная неприятность происходит не сразу.

А случается через месяц или даже полгода после покупки.

Неважно когда именно она произошла.

Важно – что произошла она в течение аппарата!

Причем вы сами этому никак не способствовали.

Как вернуть мобильный телефон в магазин.

Изучаем правовые основы

В ней указываются конкретные причины просьбы.

Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались. Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.
Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

Предупреждение При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  • Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.

Совет 1: Как вернуть деньги за бракованный телефон

Однако если вы оказались в такой ситуации, вы имеете право вернуть потраченные деньги. Как это сделать?

Инструкция 1 От покупки бракованного товара никто не застрахован, поэтому уже в магазине подробно узнайте о сроках и условиях гарантии, тщательно изучите все документы и ни в коем случае не выбрасывайте кассовый чек.

Если в москве куплен неисправный смартфон что делать

Если эксперт установит, что причиной неисправности является заводской брак, вы вправе потребовать вернуть деньги или предоставить вам иную исправную модель. Часто бывает так, что продавцы просто предлагают вам выбрать другой товар на ту же сумму.

Ну а кто-то думает, что сломавшееся устройство можно лишь просто выбросить. На самом деле это далеко не так!

Существует способ, с помощью которого вы можете абсолютно бесплатно заменить неисправное устройство на новое. Или же получить всю уплаченную за него денежную сумму. Конечно, если аппарат вы купили в магазине, а не где-то за углом. При этом срок гарантии на изделие еще не истек. А условия эксплуатации устройства не нарушались.

В таком случае вы действительно можете заменить неисправный аппарат на новый. Или получить свои деньги обратно.

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

А также указываются требования – вернуть деньги за неисправный сотовый или же произвести его обмен на другой телефон.

При необходимости можно отметить и желание присутствовать во время проведения экспертизы устройства; снять копии с претензии, а также с гарантийного талона и товарного чека. Фактически должно получиться 2 комплекта документов. Один необходимо отдать в магазин.

Тогда как оригиналы бумаг лучше оставить себе.

Ответ на претензию должен быть дан по времени в 10 дней. Если сотовый телефон был куплен через интернет, то процедура возврата будет более сложной. Но законы никто не отменял, и по гарантии возможен возврат устройства.

Покупателей также часто интересует, как вернуть неисправный телефон в магазин в течении 14 дней без экспертизы. Это возможно, если легко проверяется неисправность сотового, и продавец в магазине согласен обменять его на другую модель или же вернуть деньги.

Как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии?

То есть, вернуть неисправный телефон следует в указанный офис компании, или его представительство.

Обратиться по разрешению проблемы с возвратом денег можно по предлагаемым контактным номерам. Следует учитывать, что при возврате денег за неисправное изделие также необходимо составлять претензию в письменном виде.

В документе указываются все данные — владелец, реквизиты устройства, условия и даты его приобретения. Отдельно указывается на дефект. Копия, которая остается у заявителя, должна быть отмечена о том, что вопрос принят к рассмотрению. При этом важно знать, что если продукция изымается магазином на диагностику или экспертизу — составляется отдельный акт.
В нем также указывается на данные аппарата и владельца, дефекты и причины, на основании которых производится осмотр. В покупке товаров через Интернет датой, с которой начинается отсчет двух положенных к возврату недель, является день получения изделия на руки.

Как вернуть смартфон, если он перестал включаться через неделю после покупки

Возникают ситуации, когда по определенной причине необходимо вернуть в магазин мобильный телефон. Возможно, в нем были обнаружены дефекты или же он по каким-либо причинам вам не подошел. Давайте рассмотрим первый вариант, когда мобильный телефон «барахлит» и его работа вас не устраивает.

Михаил купил Xiaomi RedmiNote 3 и спустя несколько дней обнаружил, что периодически он работает с перебоями, зависает и эту проблему не устраняет перезагрузка и откат до заводских настроек. Прошло еще пару дней и телефон перестал включаться. В соответствии с утвержденным перечнем технически сложных товаров, мобильные устройства относятся к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” , мобильные устройства относятся к категории технически сложных товаров, которые не подлежат возврату.

Тем не менее, в случае обнаружения существенного недостатка (такого как заводской брак), Михаил вправе потребовать возврат денег или замену устройства на новое как той же модели и марки, так и другого,эквивалентного по стоимости и характеристикам в течении 15 дней. Также возможен обмен товара на более дешевый или дорогой с перерасчетом стоимости.
Соответственно, Михаилу нужно прийти в точку продажи, где он приобрел телефон, со всей прилагаемой при покупке документацией и написать заявление о замене устройства. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец не имеет права отказать.

Пример заявления на возврат неисправного товара Михаил написал заявление на обмен. После этого, телефон герметично упаковывается и отправляется на дальнейшую экспертизу. Специалист определяет причину недостатков в работе телефона.

Вызвана ли неисправность из-за некорректной эксплуатации или по причине заводского брака.

В случае подтверждения брака, Михаилу обменяют дефектный телефон на исправный. 1. Продавец не вправе отказать в обмене или возврате денег за товар, если вы потеряли или забыли чек. 2. Вернуть технически сложный товар в магазин и потребовать назад уплаченные деньги можно в течении 15 дней.

3. По истечении 15 дней возможность возврата сохраняется, при условии наличия существенного недостатка. 4. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара (статья 21 Закона).

ВконтактеFacebookTwitterОдноклассникиGoogle+

Как возвратить деньги за неисправный смартфон?

СЦ производит ремонт.Вы же не у Сервисного центра приобретали товар. 23 Апреля 2020, 10:23 0 0 Василиса клиент, г. Хабаровск заявление мы отдали в магазин и обращались именно туда.

23 Апреля 2020, 11:21 8648 ответов 2853 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации юрист, г.

Самара Общаться в чате На вашем экземпляре должна стоять отметка в принятии претензии. Одно ваше требование. Дата приянятия стоит? 23 Апреля 2020, 11:23 0 0 Василиса клиент, г. Хабаровск Да печать,роспись и ФИО администратора магазина,дата указана в заявлении.Все заявления отсканировали и отправили в глав.офис в Москве.Обещали письменно ответить в течение 10 дней.Хотя заранее предупредили,что будет отказ.
23 Апреля 2020, 11:45 8648 ответов 2853 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации юрист, г.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Независимо от его исправности. До момента получения отказаться от покупки можно в любое время. Если сроки возврата не были указаны в письменном виде, то отказ можно оформить в течение 90 дней со дня получения товара.

Внимание Перечень товаров технически сложных при продаже через Интернет не действует.

Вернуть исправный телефон в указанные сроки можно в случаях, если:

  1. сохранены его свойства и товарный вид;
  2. смартфон не находился в употреблении;
  3. присутствуют документы, подтверждающие совершение покупки.

Нельзя вернуть смартфон в том случае, если он сделан в индивидуальном порядке, только для вас (присутствует дарственная надпись, сделан особый цвет или размер).