Как добиться возврата телефона

Как добиться возврата телефона

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии

Но только при определенных обстоятельствах и с ограничениями по времени.

О чем идет речь?Любой смартфон надлежащего качества предлагается вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. устройство не подошло по цвету, форме или размеру;
  2. товар не использовали, он полностью сохранил свой товарный вид, имеет все фабричные пломбы и затычки.

А о каких ограничениях идет речь? Покупатель может вернуть мобильное устройство в магазин в течение 14 дней с момента совершения сделки.

Данное правило регулируется законом «О защите прав потребителей».

Это значит, что при отсутствии дефектов на смартфоне его все равно можно вернуть и получить обратно деньги.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии? На самом деле все не так просто, как может показаться.

Правила возврата сотового телефона

5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Законодательство о защите прав потребителей распространяется также на граждан, которым товар был отчужден другими лицами.

Это означает, что обратиться с требованием к продавцу (изготовителю) имеет право не только первоначальный покупатель товара, но и гражданин, который в последующем приобрел данный товар на законных основаниях. Обращение к продавцу с письменным заявлением (претензией) При обнаружении недостатков покупателю необходимо определиться с видом требования (возврат товара и получение денег или обмен) и обратиться с письменным заявлением к продавцу.

Как добиться возврата денег за сотовый телефон?

Право.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается покупателю, а другой передается продавцу. Претензию можно отдать продавцу лично либо направить почтой с уведомлением о вручении.

Налоги. Бизнес

  1. Сделано в Санкт-Петербурге

© 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Класс Свернуть Наверх

Правовой совет Помощь опытныхюристов и адвокатов Экспертный совет Решение бухгалтерских и правовыхвопросов в профессиональном сообществе Лучшие специалисты Более одного ответа Вы можете задать вопрос бесплатно ЗАДАЙТЕ ВОПРОС здесь и сейчас Личный вопрос от частного лица(трудовые споры, соц.

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт. Коротко опишите суть ошибки (например: опечатка) и нажмите «Отправить» Отправить Сообщение отправлено. Спасибо! отмена Вопрос юристу Связь с редакцией Tweet Поделиться +1 Like!

вопросы и др.)

Как вернуть мобильный телефон (смартфон) и вернуть деньги за него

Данная статья посвящена тому, как вернуть мобильный телефон и вернуть деньги за него, мы рассмотрим стандартные ситуации и поможем Вам определить Ваши права и порядок действий для их реализации.

Если Вы хотите вернуть мобильный телефон, вернуть деньги за него, то данная статья поможет Вам, ответив на следующие вопросы: можно ли вернуть, обменять исправный мобильный телефон в магазин, , как составить Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет обменять или вернуть не понравившийся товар в течение 14 дней со дня его приобретения.
Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны.

В этот перечень включены телефонные аппараты (п. 11 перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998). Кроме того, исправный мобильный телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, так как большинство из них относятся к категории технически сложных товаров — оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п.

Теперь рассмотрим ситуацию с возвратом мобильного телефона ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии.

6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011). Таким образом, вернуть или обменять исправный мобильный телефон нельзя!

Как уже было отмечено большинство мобильных телефонов относятся к категории технически сложных товаров. Это влияет на процедуру возвратом мобильного телефона и ненадлежащего качества (неисправного) по гарантии. (в течение 15 дней со дня покупки) В первые 15 дней со дня покупки вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) можно при наличии в нём любого недостатка.

В том числе, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право: — осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества; — обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон; — потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона); — требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона).

(после 15 дней со дня покупки) Вернуть по гарантии мобильный телефон ненадлежащего качества (неисправный, некачественный, бракованный) после 15 дней со дня покупки можно при наличии одно из следующих условий: — в смартфоне (мобильном телефоне) имеется существенный недостаток; — нарушены сроки гарантийного ремонта телефона (срок до 45 дней); — телефон находится в гарантийном ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного ремонта. При наличии одного из вышеуказанных условий, вы имеете право предъявить требования на возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона и др.

Для того чтобы реализовать Ваши законные права, Вам нужно предъявить претензию (заявление) на возврат мобильного телефона.

В ней необходимо указать обстоятельства, на которых Вы основываете Ваши требования (на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей») и сформулировать Ваши требования. Претензию (заявление) на возврат мобильного телефона можно предъявить продавцу, изготовителю или уполномоченной организации.

Срок удовлетворения Вашей претензии (заявление) на возврат мобильного телефона составляет 10 дней, в случае если Вы хотите обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон то это от 7 до 20 дней.

Если продавец отказывает в возврате денег за мобильный телефон ненадлежащего качеств, обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона или не хочет осуществлять обмен неисправного (сломанного, бракованного) мобильного телефона то Вы должны обратиться с исковым заявлением в суд (согласно ст.

17 Закона «О защите прав потребителей») и отстоять Ваши законные права.

Как можно вернуть телефон в магазин

Вы решили идти в ногу со временем и обзавелись новым сотовым телефоном. Но дома обнаружили, что приобретенный гаджет вам не нравится или неудобен в использовании.

Есть несколько способов вернуть телефон назад в магазин. 1 Вам продали исправный телефон, не предоставив полной информации о нем. Часто инструкция к телефону имеется только на иностранном языке, а на русском вкладыш из нескольких строк.

Таким образом, полная характеристика телефона на русском языке отсутствует. Или при покупке вам не сказали об отсутствии важных функций сотового, наличие которых подтолкнуло вас сделать выбор именно в пользу данной модели.

В вышеуказанных случаях продавец не выполнил обязательство по обеспечению покупателя достоверной информацией о телефоне, как того требует (далее Закон). Законодатель предоставляет вам право отказа от исполнения договора и право требования возврата переданных денежных средств за телефон (п.1 ст.12 Закона).

Наличие свидетелей упростит вам задачу по возврату.

здесь.

вам в помощь.

2 Ищите компромисс. Постарайтесь договориться с продавцом. Обоснуйте причину возврата исправного телефона.

В подобном случае продавец обычно отказывается обменивать товар или возвращать уплаченную сумму денег.

Причина ясна: возвращенный в магазин телефон с уже выписанной гарантией не сможет опять поступить в продажу по прежней стоимости. Продавец терпит убытки. Поэтому он вправе отказать вам в замене гаджета, сославшись на Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену ().

Некоторые юристы спорят, относится ли сотовый телефон к данной категории товаров. Однако исходя из судебной практики, он является технически сложным товаром.

Возможно, вам повезет и продавец в целях повышения своей репутации пойдет вам навстречу и обменяет телефон при условии, что он не эксплуатировался.

3 Возврат неисправного телефона.

Дома вы обнаружили, что ваш гаджет имеет неисправности.

Согласно вы вправе в пятнадцатидневный срок прийти в магазин и потребовать заменить сотовый на такой же либо на телефон другой модели с увеличением либо уменьшением покупной цены соответственно. Также у вас есть право на расторжение сделки купли-продажи с возвратом уплаченной суммы. Однако если срок пропущен, вы можете предъявить эти требования только при наличии существенных недостатков товара или при пропуске продавцом установленных законом сроков на ремонт товара.

К существенным относятся неоднократно повторяющиеся либо неустранимые недостатки. Этот момент также надо доказать. 4 В любом случае вы направляетесь в магазин и оформляете претензию, в которой излагаете суть недостатков гаджета и ваши требования.

Претензию составьте в двух экземплярах, на своем попросите сотрудника магазина сделать отметку о получении с обязательным проставлением даты или отправьте претензию почтой с письменным уведомлением о доставке. Так вы докажите, что срок в пятнадцать дней не пропущен.

Продавец отправляет товар на экспертизу.

Свое намерение присутствовать на ней укажите в претензии. Но обычно в этом нет необходимости. Если в поломке телефона вашей вины нет, претензионные требования удовлетворят.

При отрицательном решении продавца и вашего несогласия вы вправе защитить свои интересы в судебном порядке.

на нашем сайте.

здесь. К покупке телефона подходите ответственно и внимательно, чтобы не возникало дополнительных проблем с его возвратом продавцу.

    ВасилийИщите компромисс. Постарайтесь договориться с продавцом. Обоснуйте причину возврата исправного телефона. В подобном случае продавец обычно отказывается обменивать товар или возвращать уплаченную сумму денег. Причина ясна: возвращенный в магазин телефон с уже выписанной гарантией не сможет опять поступить в продажу по прежней стоимости. Продавец терпит убытки. Поэтому он вправе отказать вам в замене гаджета, сославшись на Перечень технически сложных товаров, которые не подлежат обмену (п. 1 ст. 25 Закона). Некоторые юристы спорят, относится ли сотовый телефон к данной категории товаров. Однако исходя из судебной практики, он является технически сложным товаром. Возможно, вам повезет и продавец в целях повышения своей репутации пойдет вам навстречу и обменяет телефон при условии, что он не эксплуатировался. Я Укажите ваше имя и текст комментария

Все права на контент и дизайн защищены.

Копирование материалов разрешено только с указанием первоисточника в виде активной не закрытой от индексирования поисковыми системами гиперссылки! Вопросы и предложения —

Как добиться возврата денег за телефон, если после ремонта появился новый дефект?

Здравствуйте! Такая проблема, купила iPhone 6 , 22 марта, прсле месяца использования , появился дефект, телефон перестал заряжаться(как выяснилось позже неполадки с батареей) сделали ремонт по гарантии, далее ситуация повторилась через две недели, на мою просьбу вернуть деньги, прозвучал ответ, возврат денег, только после трех неполадок.

Сейчас с батарей все нормально, но перестала работать передняя камера. КОГДА я написала жалобу отказались ее рассмотреть , потому что на телефоне есть небольшие сколы в связи с эксплуатацией телефона, предложили ремонт, но возвращать деньги не собираются.

Не знаю что делать. Помогите. 29 Августа 2021, 23:04, вопрос №1737876 Екатерина, г.

Санкт-Петербург Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Здравствуйте!

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 22.07.2021 мы ответили на 357 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1) 4229 ответов 1445 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Владивосток Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. пишите письменную претензию, с требованием вернуть деньги, если вы не можете пользоваться телефоном более 30 дней.Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

30 Августа 2021, 03:58 0 0 Екатерина клиент, г. Санкт-Петербург То есть царапины, я так прнимаю не воияют на возврат денег? 30 Августа 2021, 06:36 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Ноября 2021, 12:08, вопрос №1441643 26 Мая 2021, 20:30, вопрос №1648626 09 Мая 2014, 09:35, вопрос №446575 10 Июня 2013, 08:52, вопрос №98004 15 Января 2021, 19:07, вопрос №1101515 Смотрите также

Как вернуть неисправный телефон

  • Дорогомиловский районный суд г. Москвы
  • Как добиться назначения и выплаты пособия по временной нетрудоспособности
  • Измайловский районный суд города Москвы
  • Как просто оформить право собственности на баню, гараж, сарай
  • Все статьи Войти на сайт или Забыли пароль?

    Еще не зарегистрированы?

    Могу я добиться возврата или обмена телефона без чека?

    148 юристов сейчас на сайте Здравствуйте. Меньше месяца назад был куплен телефон, но сегодня обнаружилась проблема в работе дисплея.

    Чек утерян, можно ли как-то добиться гарантийного ремонта или обмена телефона? 02 Сентября 2021, 20:49, вопрос №1365457 Дарина, г. Екатеринбург Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта.

    Сегодня 22.07.2021 мы ответили на 357 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (2)

    • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате Дарина, здравствуйте. Чек утерян, можно ли как-то добиться гарантийного ремонта или обмена телефона? Дарина И не переживайте по поводу утери чека, его отсутствие не является основанием удовлетворения Ваших требований о гарантийном ремонте, обмене на такой же телефон надлежащего качества или расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.Обратитесь сразу в авторизованный сервисный центр с заявлением о проведении гарантийного ремонта. Его срок не может превышать 45 дней. На период ремонта можете просить подменный телефон. 02 Сентября 2021, 20:52 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Большое спасибо! 02 Сентября 2021, 20:53
    • Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • Юрист, г. СамараОбщаться в чате Здравствуйте!Обращаться нужно не в СЦ,а к продавцу телефона. СЦ не будет вам делать обмен телефона.Вы телефон ведь не в СЦ приобретали. Пишите претензию, гарантийный талон является также доказательством факта приобретения товара. Также подтверждение факта покупки у конкретного продавца могут быть показания ваших свидетелей. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федераци 02 Сентября 2021, 20:59 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть

    Похожие вопросы

    • 09 Августа 2012, 11:15, вопрос №13903
    • 26 Декабря 2014, 16:48, вопрос №669004
    • 16 Декабря 2021, 20:09, вопрос №1848003
    • 22 Декабря 2014, 21:28, вопрос №664228
    • 12 Июля 2021, 09:18, вопрос №1693681

    Смотрите также

    Как добиться возврата денег за телефон, если он был поврежден при ремонте?

    148 юристов сейчас на сайте Добрый день!

    Проясните ситуацию отдал сотовый телефон на замену сим разъема 10 дней назад , пришел забрать свой телефон мне ответили что при ремонте был поврежден разъем что ани его сделали но теперь он не видит вообще не одну симку, они дальше будут разбираться. Что мне делать такое впечатление что они его доломали, как мне с них потребовать возврат денежных средств?

    И можно с таким договором вернуть стоимость телефона?

    16 Октября 2021, 07:32, вопрос №1409247 Алексей, г.

    Екатеринбург Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 22.07.2021 мы ответили на 357 вопросов.

    Среднее время ответа — 14 минут.

    Ответы юристов (1)

    • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
      • 9,4рейтинг
      • эксперт

      Добрый день! А срок ремонта был установлен?

      В данном случае советую подать претензию согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя 1.

      Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

      Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи); представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. 2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

      Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение. 3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

      16 Октября 2021, 19:24 Ответ юриста был полезен?