Как отказать покупателю в проведении экспертизы если дефект футболки вымышленный

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет.

Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста. Судебное разбирательство потребуется в нескольких случаях:

  1. отказ в экспертизе;
  2. покупатель не согласен с результатами.
  3. продавец не принимает заключение;

В последнем случае предметом разбирательства становится именно экспертное заключение. Такими делами занимаются мировые либо районные суды.

Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы).

Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

  1. объединяются связанные требования;
  2. меняется предмет иска (при рассмотрении в мировом суде)

Как провести экспертизу товара в 2020 году

Как правило, результаты независимой судебной экспертизы становятся основой для последующего решения по заявленному требованию.

Для получения профессиональной помощи в оформлении необходимых документов и для оказания юридических услуг по представительству в судебных заседаниях потребитель может обратиться в общественные организации, которые не взимают плату за такое содействие. Источники:

  1. Как придать лицу сияние в 2020 году
  2. Как запустить 2 Skype в 2020 году

22 июля купил мобилу, в ней выявился дефект, продавец без проведения экспертизы отказывается возвращать деньги. Как быть?

Продавец имеет право не возвращать деньги без проведения экспертизы — тут с ним не поспоришь.

Экспертизу он делает за свой счёт.

Если не согласны с её результатами — делайте свою за свой счёт (если убеждены в своей правоте, иначе деньги пропадут зря) . Если у продавца результат один, а у Вас другой — тогда лишь суд может решить, кто прав.

И соответственно проигравший оплачивает все судебные издержки, а также экспертизу. А принимать товар обратно в течение 14 дней, как тут многие пишут, продавец не обязан. Он даже менять его не обязан, потому что телефон входит в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. Это зависит лишь от доброй воли продавца.

Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ; потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Правовая регламентация проведения экспертизы качества товара в спорных делах о защите прав потребителей — Статья

Сыктывкара РК было принято заключение оставить без удовлетворения иск К.

к ОАО «Х» о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов. Суд ссылался на то, что при сдаче истцом товара — сотового телефона с недостатками — на проверку качества продавцу истец был оповещен, что при проведении проверки качества (диагностике) товара производится обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем.

Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт.

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Также следует уточнить, что именно покупатель хочет: заменить товар, отдать в ремонт, вернуть деньги.

Итог: после замены программного обеспечения истец получил на руки исправный аппарат, неисправность была автоматически устранена и телефон теперь является технически исправным. Однако требования покупателя, согласно закону о защите прав потребителей, были нарушены, т.к.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии. В нём содержатся следующие сведения:

  • Дата и время экспертизы.
  • Комментарии и подписи всех участников экспертизы.
  • Сведения об экспертах.
  • Наличие пломб.
  • Есть ли внешние дефекты.
  • Описание товара.

Скачать бланк акта приема-передачи товара на экспертизу.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю).

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Очень часто продавец стремится уклониться от удовлетворения законных требований покупателя всевозможными способами.

Если потребитель не согласен с экспертным мнением, то это необходимо зафиксировать в акте. Это понадобится в будущем судебном разбирательстве. После его принятия назначается судебная экспертиза.
Законодательно обязанность проведения экспертизы возложена на

  1. производителя;

Перечисленные лица называются ответственными. Невыполнение ими своей профессиональной обязанности обосновано надеждой, что потребитель в силу своей неосведомлённости или элементарного нежелания тратить время и силы достаточно быстро откажется от ранее предъявленных требований.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Произойти это может по разным причинам: из-за неправильной эксплуатации, вследствие производственного брака, неправильном хранении и т.д. О некоторых дефектах может не знать даже сам продавец, но это не освобождает его от ответственности.

Определение скрытых дефектов товара

На основании этого обращения производится необходимая экспертиза.

В соответствии с 18 статьёй Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан обменять дефектный товар или вернуть деньги покупателю, если техника имеет существенный изъян (то есть неподлежащий восстановлению или требующих несоразмерно высоких финансовых затрат). Сроки возврата товара в магазин — . Возврат телефона в течении 14 дней — .

В соответствии с 18 статьёй Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года и 475 статьёй ГК РФ, гражданин, купивший товар несоответствующего качества, имеет законное право: обменять вещь на другую (ту же модель или аналогичную); требовать соразмерного уменьшения стоимости предмета; просить возмещения понесённых им убытков, связанных с осуществлением ремонта дефектной вещи; требовать возвращения денег, отданных за данную покупку.

Сдаем товар на экспертизу

Сначала продавец сам, с помощью технических средств осуществляет проверку товара и выносит вердикт. Если одна из сторон осталась недовольна результатами проверки, то остается сделать второй шаг – провести экспертизу.

«В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет»

(ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если потребитель, получив акт проверки качества товара, не соглашается с представленными там выводами, он вправе повторно обратиться к продавцу с соответствующим письменным заявлением и настаивать на проведении независимой экспертизы.

Цель экспертизы — установить причину появления дефекта в товаре. Был ли причиной его появления производственный дефект или механическое повреждение, возникшее вследствие нарушения потребителем правил эксплуатации товара. Экспертизе подлежат все непродовольственные товары в т.

Как проводят независимую экспертизу товаров

Различаются тут только сроки годности. Понятно, что у продовольственных товаров срок будет меньше, а значит, следует поторопиться и провести проверку покупки как можно быстрее.

В свою очередь непродовольственные экспертизы подразделяются на различные подвиды, в зависимости от того, какой товар будет оцениваться. Так как покупатель имеет право на присутствие при экспертной оценке качества, он заранее должен быть извещен о: времени проведения; месте проведения; данных организации, которая будет проводить экспертизу.