Оглавление:
- Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги
- Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2021 году?
- golovko
- Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
- Как сдать телефон обратно в магазин
- Как сделать замену телефона по гарантии
- Подменный телефон на период ремонта
- Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги
- Сроки ремонта телефона по гарантии
Сломался телефон на гарантии – как отремонтировать или вернуть деньги
При себе клиент должен иметь свой экземпляр. На нем ставится отметка о получении (дата, подпись, печать, входящий номер).
Второй этап – передача устройства.
Смартфон или иной аппарат передается продавцу вместе с заявлением.
Действие оформляется актом. Форма свободная, но в нем обязательно указывается, когда и от кого принята вещь, кто ее получил. В акте перечисляются идентификационные данные (номер), внешние недостатки, выявленные дефекты.
Продавец должен включить в документ фразу, которой он признает случай гарантийным и обязуется организовать устранение неполадок.
Третий этап – проверка устройства. Если сломался телефон на гарантии, перед тем, как отправить его в сервисный центр, магазин вправе протестировать телефон. Процедура проводится сразу или по прошествии согласованного периода.
Как вернуть деньги, если телефон сломался по гарантии в 2021 году?
При этом в законе четко написано, что на время гарантийного ремонта потребителю обязаны предоставить другой аппарат.
Поэтому смело идите со сломанным товаром к продавцу – вам окажут услуги по починке. Период ремонта должен длиться не больше 45 дней, иначе покупатель имеет право написать претензию продавцу и пожаловаться в Роспотребнадзор на затягивание срока гарантийного ремонта.
Срок ремонта должен соблюдаться независимо ни от чего.
Когда вы отдаете аппарат, чтобы отремонтировать его в сервисном центре, продавец обязан выдать вам соответствующий акт, в котором описана проблема и все комплектующие, которые предоставлены с товаром.
golovko
Если у продавца в наличии нет нужного вам товара, то замена проводится в течение месяца с момента предъявления требования о замене (ст 20, 21).Если хотите вернуть деньги за телефон (или получить компенсацию согласно ст 22.) то срок на всё про всё продавцу 10 дней с момента написания претензии.На практике вам всегда говорят другие сроки которые выгодны магазину а не вам. Поэтому необходимо в претензиях указывать все сроки и указывать, что вы намереваетесь делать в случае если эти сроки пройдут и никаких мер принято не будет!Ещё один момент, важно помнить, что на всё время гарантийного срока необходимо сохранять все документы (чек и гарантию), а так же комплектность аппарата (коробку и всё что входило в её состав), обращайте внимание при покупке на то, чтобы продавец обязательно заполнил вам гарантийный талон и поставил печать!Все претензии составляются в двух экземплярах и обычно пишутся на имя руководителя организации, себе оставляйте оригиналы, а копии отдавайте в магазин, они вам могут понадобиться в суде.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.
Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд.
Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.
Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.
Предупреждение При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.
- Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей.
Как сдать телефон обратно в магазин
Заявите о своем присутствии на процедуре.
На время его проведения продавец обязан предоставить вам на замену аппарат с тем же набором функций, что и отправленный в ремонт. Максимально восстановительные работы могут длиться не более 45 дней. Если по истечения срока вы так и не получили назад свой аппарат, требуйте возврата денег или обмена телефона.
Получив телефон, требуйте отметки о проведении ремонта и продлении гарантии на соответствующий срок.
Как сделать замену телефона по гарантии
Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет. А информация о том, как получить гарантию на Айфон.
виды ответственности за нарушение прав потребителей. Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.
Подменный телефон на период ремонта
Если требование не будет удовлетворено добровольно, то можно обращаться в суд с иском, не забыв приложить к нему копию документа о предоставлении вам подменного не аналогичного телефона на период ремонта. Иногда бывает так, что продавец или АСЦ на требование предоставить аналогичный товар направляют друг к другу.
Например, АСЦ предлагает получить подменный аппарат у продавца. Такое поведение продавца или уполномоченной организации неправомерно, поскольку требование и лицо к которому оно адресуется, в силу закона определяет исключительно потребитель.
Закон не содержит запретов на предъявление требования о предоставлении аналогичного товара организации, к которой не предъявлялось требование об устранении недостатков.
По закону требовать подмены на время ремонта можно от продавца или уполномоченной организации.
Как вернуть телефон по гарантии и получить деньги
Гаджет меняется на новый, такой же или схожий, другой модели, с доплатой или частичным возвращением средств;
Говоря равноценный — подразумевается с аналогичными свойствами: выход в интернет, наличие одной сим-карты или двух сим-карт и т.д;
Все предложенные обмены одинаково равноправны и продавец не имеет права склонять потребителя к удобному для него выбору.
Для замены или возврата устройства потребуется собрать следующие компоненты:
- Свой паспорт;
- Документы – паспорт и гарантийный талон;
- Заявление-претензия в двух экземплярах (можно распечатать с интернета или заполнить по месту возврата).
- Договор покупки (если таковой был заключен);
- Упаковку и гарнитуру (если они сохранились);
Со всем этим отправляемся по месту приобретения технического устройства.
Сроки ремонта телефона по гарантии
Отнесите телефон на ремонт именно в тот магазин, где была сделана покупка.
Дальше его отправят на ремонт в сервисный центр. На начальном этапе сотрудники сервисного центра проводят экспертную оценку состояния телефона и его диагностику.
Ваше присутствие может быть по желанию, хотя вы имеете на это полное право. Это необходимо для того, чтобы сотрудники сервисного центра внесли корректные данные о состоянии аппарата. Во время проведения экспертизы проводится осмотр телефона, фиксируется факт наличия внешнего воздействия, который мог вызвать поломку.
Также фиксируются внешние повреждения, если таковые имеются.