Оглавление:
- Глава 1. Организация делопроизводства по обращениям граждан
- Этапы работы с обращениями граждан
- Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения. Виды обращений граждан в органы местного самоуправления. Особенности рассмотрения отдельных видов обращений граждан
- 1.3. Порядок работы с письменными обращениями
- Тема № 45 Документирование организации работы с обращениями граждан.
Глава 1. Организация делопроизводства по обращениям граждан
Во всех случаях за работу с этой категорией документов должно отвечать специально выделенное лицо. Личную ответственность за организацию работы с обращениями граждан, состояние делопроизводства по ним несут руководители государственных органов, предприятий, учреждений и организаций, которые обязаны постоянно держать этот участок работы под контролем. Стр 2 из 9 Соседние файлы в предмете
- 10.02.2015488.71 Кб
- 10.02.201570.24 Кб
- 10.02.201544.54 Кб
- 25.05.2015994.82 Кб
- 10.02.2015144.9 Кб
- 10.02.20154.11 Mб
- 10.02.201570.14 Кб
- 10.02.201569.83 Кб
- 10.02.2015792.06 Кб
- 10.02.201551.39 Кб
- 10.02.201564.03 Кб
Для продолжения скачивания необходимо собрать картинку:
Этапы работы с обращениями граждан
Однако в регистрационной карточке при регистрации повторного обращения указываются все признаки и первого документа, то есть его номер и дата.
На самом повторном обращении в правом верхнем углу и на его регистрационно-контрольной карточке делается от руки или специальным штемпелем отметка «повторно».
Например, В—194/, В-194/2, В-194/3 ит.
Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения. Виды обращений граждан в органы местного самоуправления.
Особенности рассмотрения отдельных видов обращений граждан
Эти документы имеют иной порядок рассмотрения. К ним относятся:
- петиции.
- коллективные обращения;
Эти документы, как правило, составляются на собрании людей, митинге, в трудовом коллективе и носят общественный характер. Петицией, к примеру, называется обращение к властной структуре с предложением о проведении определенных реформ, внесении изменений в региональное законодательство.
1.3. Порядок работы с письменными обращениями
п.
21 Периодически (раз в месяц, раз в квартал) составляются аналитические обзоры или справки, в которых отражаются вопросы, по которым были поданы обращения, их количество по каждому вопросу, количество положительных и отрицательных решений. В справках указывается, сколько обращений было решено в срок, сколько с просроченным сроком исполнения и по какой причине.
В аналитической справке могут быть отражены следующие вопросы: о количестве обращений граждан, поступивших в учреждения (за месяц, квартал, полугодие, год); о количестве обращений граждан, поступивших в адрес руководителя учреждения (за месяц, квартал, полугодие, год); о характере заявителей по социальному составу; об обращениях, направленных в структурные подразделения; о результатах рассмотрения обращений граждан; о результатах работы с устными обращениями граждан и т.
Тема № 45 Документирование организации работы с обращениями граждан.
Сотрудник формирует все документы, созданные в результате подготовки ответа гражданину, в дела отдельно от общей переписки. Дела хранятся только у сотрудника по обращению граждан.
В деле сначала подшивается оригинал обращения, затем копия ответа и все документы, отражающие процесс рассмотрения письма гражданина в хронологической последовательности. В дело, как правило, подшивается несколько таких групп документов. Внутри дела их располагают по фамилиям заявителей в алфавитном порядке.
В зависимости от количества поступающих обращений дела заводятся по одной или нескольким буквам заявителей.
Коллективные обращения граждан группируются в отдельные дела.
К 15 января текущего года документац. служба должна предоставить анализированный и обобщенный материал за предыдущий год. Состав реквизитов для сводки о нарушении сроков исполнения и неисполнения обращений граждан: ФИО гражданина, его адрес, дата и рег.
№, содержание обращения, резолюция, должность, имя, отчество исполнителя, причина задержки исполнения. Аналитическая справка оформляется в форме докладной записки.
Подготовка и передача обращений граждан в архив организации, осуществляется также как и в общем делопроизводстве: дела в зависимости от сроков хранения подлежат полному или частичному оформлению, проходят экспертизу научной и практической ценности, на них составляют опись и передают на хранение в архив.
Личный прием граждан 1. Личный прием граждан в государственных органах, органах местного самоуправления проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами.
Информация о месте приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. 2. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
3. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.