Ответ на претензию по задержке сроков погодным условиям

Ответ на претензию по задержке сроков погодным условиям

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию. Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой?

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности.

Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности).

Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

Это поможет не довести дело до суда, так как не получив ответа, покупатель может туда обратиться и ваш ответ покажет, что клиенты вам небезразличны.

Работа с претензиями и возражениями клиентов помогает создать хорошую репутацию у клиентов. Покупатель может написать жалобу напрямую продавцу, а может обратиться в организацию по защите прав потребителей.

Жалоба составляется по основным правилам и должна содержать: 1. Полные ФИО адресата. 2. Точный, лаконичный ответ на требование со ссылками на статьи законов и результаты экспертизы.

Срок ответа не должен превышать 10 дней, по вопросам качества непродовольственных товаров – до 20 дней, но, в общем, не должен превышать 30 дней.

Игнорирование ответа грозит ответственностью, так как такие действия являются нарушением претензионной практики и невыполнением требований контролирующего органа.

Ответ на претензию государственного заказчика по государственному контракту

702 ГК РФ и гл.1, п. 4.4. контракта прошу Вас принять и оплатить выполненные работы и их результаты.

Представитель ООО «__________» __________ Запись опубликована автором в рубрике с метками , , , , .

Юрий Викторович Хорошо, когда получается уладить все вопросы мирно.

Только вот часто бывает так, что государственный заказчик ни на какие разумные доводы не реагирует, дело доходит до суда, а там доказывать свою правоту проблематично – слишком много нюансов дела нужно учесть.

Стараемся в своей работе заручиться поддержкой хороших юристов, чтобы в случае возникновения споров оперативно уладить все вопросы. Но, увы, все не просчитаешь и от всего не убережешься.

В случае задержки ответа по претензии

Оглавление: Направление претензии по почте. Как поступить потребителю в таком случае?

На помощь потребителю приходит Почта России.

Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию. Вопрос № 3 :Как правильно направить почтой?

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление. Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет. Для начала необходимо разобраться, что вообще такое претензия и для чего она существует.

Претензией является документ, который составляется для решения спорного вопроса в досудебном порядке. Не существует строгой формы написания претензии, вы вполне можете составить документ в произвольной форме.

Но если вы не уверены в своих знаниях, лучше обратиться за помощью к специалисту, который поможет грамотного составить документ. В таком случае вы сразу обозначите серьезность своих требований и намерений. В претензии необходимо указывать как можно больше информации о проблеме: реквизиты обеих сторон, причину возникновения спорного вопроса, возможные способы ее устранения, сумму требуемой компенсации, срок рассмотрения.

Передать претензию можно несколькими способами:

  • лично представителю ответчика;
  • с помощью средств почтовой связи в форме заказного письма;
  • представителю ответчика при третьих лицах (свидетелях), не заинтересованных в деле. Обязательно указание данных свидетелей, контакты и их росписи.

Чаще всего возникают спорные вопросы у потребителя.

Нужно максимально лаконично описать суть проблемы, а также собрать все необходимые дополнительные документы по делу (чеки, договор и др.).
Срок рассмотрения претензии потребителя зависит от указанного метода устранения причины ее возникновения. Если вы пожелаете вернуть деньги, то срок обычно составляет не более 10 дней. Если есть возможность замены товара на другой, соответствующий заявленным характеристикам, срок рассмотрения претензии составит 7 дней.

В случае, когда устраняют недостатки продукции, то время, которое отводится на это, согласовывается, но оно не может быть более 45 дней.

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

— полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) . В соответствии с вышеуказанным законом я считаю возможным требовать (указать один из вариантов, перечисленных выше) * Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченных по договору денежных средств должно быть удовлетворено исполнителем в течение 10 дней. Так, разрешение вопроса происходит в соответствии с Гражданским кодексом России, так как согласно закону при составлении договора купли-продажи обе юридические стороны носят название исполнителя и заказчика.

Если одна из сторон желает произвести возврат продукции, то процесс происходит согласно ранее оговоренным пунктам договора или же, при отсутствии таковых, согласно закону.

О том, по какой форме нужно писать ответ на, читайте тут.

Рассмотрим сроки в каждом случае. Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление . Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе.

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства: Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит.

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.

Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами. После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.

В завершение

Определяем сроки ответа на претензию

Качественно составленная претензия – уже 50% победы.Заключение.Указываете дату и подпись. Если имеются какие-либо дополнительные материалы, что хотите включить в заявление, оформите их список, как «Приложения».В зависимости от сферы деятельности и сути проблемы, объем текста может различаться, но не стоит разворачивать тему более, чем на два листа формата А4. «Краткость – сестра таланта» — данное высказывание идеально подходит многим юридическим бумагам, а для претензии – это чуть ли не главное правило.

Перед решением вопроса про , следует разобраться, в каком ключе будет происходить рассмотрение заявления.Дело в том, что потребительские дела имеют 10-дневный срок, в то время как решение споров между юридическими представителями может осуществляться в пределах 1-2 месяцев, в зависимости от сложности решения вопроса.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв.

постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111). В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя.

С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней; Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре.

Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней; Претензию в ЖКХ или – десять дней, согласно закону о защите прав потребителя; Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя; Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Предупреждение Когда составляете примерный подсчет срока по претензии, учитывайте, что в выходные и праздничные дни ответа можно не ждать.

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Получивший претензию обязан направить свой ответ о результатах ее рассмотрения отправителю в срок, установленный:

  • договором;
  • законом;
  • самой претензией.

Если такой срок не определен, ответ направляется в разумный срок.

Более того, они не считаются частью срока.
Ненаправление ответа на претензию из экономического спора в течение более 30 дней позволяет ее отправителю обратиться за судебной защитой (см. п. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ от 24.07.2002 № 95-ФЗ). Ненаправление ответа или просрочка его отправки могут повлечь возложение на лицо, которое должно было направить ответ, судебных расходов, при условии что спор требует обязательного досудебного порядка урегулирования (см.
п. 1 ст. 111 АПК). В случаях, предустановленных законодательством или договором, за ненаправление в срок ответа на претензию может быть взыскана неустойка (см.

постановление 13-го арбитражного апелляционного суда от 16.05.2011 по делу № А56-73295/2010). Форма и содержание ответа на претензию не регламентированы законодательством (см.

решение Ярцевского городского суда Смоленской области от 25.08.2011 по делу № 2-1145/2011).

Однако при подготовке этого документа следует руководствоваться сложившимися обычаями и деловой этикой. Ответ должен составляться в свободной письменной форме.

Составляя документ, необходимо:

  1. Указать адресата (отправителя претензии), его полное наименование и адрес.
  2. Указать собственные реквизиты.
  3. Разъяснить свою точку зрения на ситуацию, обозначенную в претензии.
  4. Предложить пути разрешения спорной ситуации.
  5. Подписать документ уполномоченным на то лицом, если имеется печать, то проставить ее оттиск.

Образец ответа на претензию можно скачать по ссылке:.

Направляя ответ, стоит руководствоваться правилами о юридически значимых сообщениях (ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ).

В зависимости от того, согласен или нет контрагент с требованиями, указанными в претензии, необходимо подготавливать соответствующий ответ.

Как правило, согласиться с претензией следует, если:

  1. Требования объективны и соответствуют праву.
  2. Возможное судебное разбирательство очевидно должно разрешиться в пользу отправителя претензии, а долги получателя в итоге увеличатся (на сумму судебных расходов, штрафов и т. п.).
  3. Имеется шанс на мирное урегулирование конфликта, в том числе снижение неустойки, рассрочку и др.

В ситуации же, когда требования отправителя не могут быть приняты, ответ должен содержать правовую позицию лица, получившего претензию (возражения). Ответы можно сгруппировать следующим образом:

  1. Лицо, получившее претензию, отрицает означенные контрагентом обстоятельства, то есть приведенные в документе доводы не соответствуют действительности.
  2. Получатель претензии согласен с обстоятельствами, перечисленными в ней, однако у него своя позиция относительно сложившейся ситуации.

В любом случае доводы нужно подтверждать ссылками на законодательство и условиями заключенного договора. Таким образом, направление ответа на претензию прямо зависит от ее обоснованности и того результата, которого желает добиться получатель.