Потребитель юыл продан качественный товар проверялся в магазине на следующий день принес

Потребитель юыл продан качественный товар проверялся в магазине на следующий день принес

Возврат денег за товар

Даже если есть возможность обмена. При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах. Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора). В нем указывается следующая информация:

  1. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  2. Полное наименование организации-продавца.
  3. Дата и подпись заявителя.
  4. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  5. Подробно описанная причина возврата товара.
  6. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).

Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке.

2. Если потребитель предъявил претензию, или досудебное урегулирование ситуации

Если потребитель заявляет свои требования устно, то здесь все зависит от конкретных обстоятельств.Если продавец (исполнитель) однозначно уверены, что требование потребителя удовлетворению не подлежит, целесообразно предложите изложить свою претензию в письменном виде. Это необходимо для того, чтобы на этот документ можно было дать официальный письменный ответ, который в дальнейшем будет являться доказательством того, что претензия потребителя рассмотрена и по ней принято соответствующее решение.В случае, если потребителем заявляется устное требование, но ситуация неоднозначная и продавец (исполнитель) сомневаетесь в законности отказа в удовлетворении его претензии, то возможны два варианта.

Продавец (исполнитель) может в устной форме корректно отказать в удовлетворении требования потребителя.

Покупатель приносит изношенный товар для возврата.

Действия продавца

Причем он может сделать это самостоятельно (при наличии в штате сотрудников соответствующей квалификации) или же обратиться к специалистам.

Провести проверку нужно в течение 7 дней со дня предъявления требования . На заметку Продавец сам оплачивает проведение проверки качества товара и не может требовать возмещения расходов (например, в случае привлечения сторонней организации). При нежелании или невозможности провести проверку качества (или если в результате ее подтвердилось качество товара, а покупатель по-прежнему настаивает на возврате денег) продавец обязан провести экспертизу товара.

По умолчанию ее оплачивает продавец . На заметку Экспертиза — система действий по установлению соответствия товаров требованиям законодательства, условиям договора и (или) документации, выданной на товар изготовителем, осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и в иных сферах деятельности.

Потребитель юыл продан качественный товар проверялся в магазине на следующий день принес

При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. на товаре заметны следы постороннего вмешательства или ремонта, выполненного неизвестными лицами; в акте приема-передачи товара при покупке не зафиксированы претензии по комплектации товара и его внешнему виду, устранения которых по гарантии требует потребитель; отсутствуют документы, подтверждающие факт, дату и условия приобретения товара у продавца и гарантийный талон.

Важно Продавец вправе не признать эти «показания» и может предложить покупателю рассмотреть спор в суде. 2. Если причина недостатка товара – производственный брак или иная причина, за которую несет ответственность производитель, товар необходимо отремонтировать (собственными силами или передать в сервисный центр).

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Продукты питания входят в этот список.

Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести , иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года. Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

Если , то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки.

Потребитель юыл продан качественный товар проверялся в магазине на следующий день принес

В претензии указывается: полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, маркировка, изготовитель, штриховой код продукта и т.п. — всё это необходимо для идентификации купленного Вами продукта.

Далее необходимо указать: дату покупки товара, номер кассового чека (если он имеется).

Если Вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии к магазину, — обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд. Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Ремонт товара по гарантии

Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

  1. воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
  2. использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  3. неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
  4. небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);

Рассмотрим алгоритм действий покупателя при выдвижении требований о гарантийном ремонте. Возможно два варианта разворота событий:

  • от проведения ремонта продавец (изготовитель, импортер) отказывается
  • продавец (изготовитель, импортер) признает случай гарантийным и производит ремонт добровольно

Как бороться с практикой покупателей «поносил вещь и вернул в магазин»?

Здравствуйте, такая ситуация произошла в нашем магазине.

Женщина купила нарядное платье для ребенка, сказала, что не знает, подойдет ли размер и т.д. Т.к. в нашем городе существует практика перед новым годом купить, сходить на утренник, мы стараемся себя обезопасить себя и говорим покупателям: вечером взяли, вещь не подошла, к открытию магазина утром принести и т.д. То есть даем короткий срок на возврат вещи.

В результате покупатель принес вещь на следующий день позже оговоренного срока, да еще и в пятнах, хотя бирка была на месте (ее легко спрятать за спиной).

В возврате мы ей отказали из-за потери товарного вида. Как обезопасить себя в таких случаях, когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, все равно требуя возврата денег? 28 Декабря 2015, 18:11 Александра, г. Тольятти Категория: Доброго времени суток, Александра. Первым делом, следует отметить, что в соответствии со ст.25 потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
То есть, требовать возврат денег он может только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Полностью обезопасить себя от таких ситуаций невозможно, но ст.

25 Закона о защите прав потребителей специально предусмотрено: Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.В отказе на претензию об обмене товара максимально подробно описывайте все подтверждения того, что товар был в употреблении. Если есть пятна — описывайте их, где и какие конкретно. Делайте максимальное количество фотографий — пригодятся в дальнейшем.

Можете проводить осмотр вещей в присутствии свидетелей и составлять акт осмотра, хотя законом это и не предусмотрено.стараемся себя обезопасить себя и говорим покупателям: вечером взяли, вещь не подошла, к открытию магазина утром принести и т.д.

То есть даем короткий срок на возврат вещи. 28 Декабря 2015, 18:53

Возврат товара в розничный магазин

в идеале — составляетесь акт приема передачи товара — где ставятся подписи о том что претензий потребитель не имеет 17 Марта 2015, 15:53 Ответ юриста был полезен?

Александра А вот этого делать не стоит. Потому что по закону у покупателя на это есть 14 дней. Если сведения о вашей попытке обезопаситься дойдут до Роспотребнадзора, у Вас могут возникнуть неприятность, поэтому лучше так не делать в дальнейшем.

+ 0 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

  • Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
    1. 9,2рейтинг
    2. эксперт

    Теперь о законодательстве.

    Закон о защите прав потребителей в ст 18 регулирует вопросы возврата, обмена, замены, — товара НЕ надлежащего качества… там никакх сложностей нет.

    если товар будет признан некачественным. Сложнее с возвратом КАЧЕСТВЕННОГО товараСтатья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.