Срок подачи претензии на возврат товара надлежащего качества

Как написать претензию на возврат товара надлежащего качества

Если продавец не указал эту информацию в письменном виде, для покупателя срок автоматически возрастает до трех месяцев. Поэтому здесь нужно быть крайне аккуратными. Именно поэтому каждый предприниматель, торгующий дистанционно, должен помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами прикладывать информационный лист, который бы разъяснял потребителю сроки возврата товара.

Покупателям также должны быть крайне внимательны, чтобы знать свои права в случае, если продавец будет отказывать в возрасте, ссылаясь на пройденный срок.

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Какой закон позволяет сделать возврат продовольственных товаров надлежащего качества, Сколько дней дает закон на возврат денег, читайте по ссылке: Составление претензии является не всегда обязательным моментом. Как правило, во многих случаях качественная вещь может быть обменяна на другую.

В любом случае свяжитесь с нашими менеджерами и опишите суть проблемы, так как мы всегда стараемся пойти на встречу!

Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте.

После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара.

Сюда относится:

1. Технический паспорт (при его наличии).
2. Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.
3. Гарантийный талон.

Обратите внимание, ни в коем случае нельзя прилагать к претензии оригиналы документов. Они должны находиться у вас до того момента, пока не будет вынесено решение, устраивающее вас. В случае отказа, вы имеете право подать в суд и вам понадобятся оригиналы.

После составления претензии, вы должны подать ее на рассмотрение в магазин. Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу. При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя.

Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу.

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества — образец

Например, если в установленный срок потребитель не заявил о своем желании.

Гарантированный возврат денег при надлежащем качестве может быть только при сохраненной упаковке, без повреждений и продукция не должна быть в употреблении; Закрепить документ следует подписью и датой.

Срок рассмотрения претензии на возврат денег за покупку составляет десять дней.

Денежные средства необходимо будет вернуть в течение трех дней после получения жалобы.

Разбор образца бланка претензии на возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества и самостоятельное составление формы: разбор как написать документ на примерах

Это 18 статья Закона РФ о правах потребителей, статьи 309, 310 и 503 Гражданского кодекса РФ. Статья 309. Общие положения Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Как правильно вернуть товар по закону?

Их подробный перечень приведен в Постановлении Правительства №55:

1. текстильная продукция, швейные и трикотажные товары;
2. печатные издания, кроме периодических.
3. авто-, мото-, сельскохозяйственная техника;
4. кухонная посуда, контейнеры для хранения еды;
5. бытовые технически сложные приборы с гарантийным сроком;
6. украшения, содержащие драгоценные и полудрагоценные металлы, камни;
7. животные и растения;
8. предметы личной гигиены, в том числе парики;
9. косметитка, парфюмерия, бытовая химия;
10. гражданское оружие ;

На практике возникают ситуации, когда нормы права не «поспевают» за техническими новинками. Так, популярные USB-модемы часто не выдают обещанной производителем скорости.

Продавцы — салоны сотовой связи называют себя диллерами и ссылаются на то, что модем является, во-первых, технически сложным устройством, во-вторых, он не подлежит возврату, так как работает, хоть и не так быстро.

Возврат товара надлежащего качества

Перечисление будет осуществлено на тот счет, который будет написан заявителем в официальном обращении по возвращению товара.

Заполнение заявления начинается с внесения сведений об адресате и о заявителе.

Таким образом, правый верхний угол – это место для данных директора магазина, самого магазина, а также потребителя.

В основном тексте покупатель сообщает о том, что совершил приобретение указанной продукции. Обязательно упомянуть дату и сумму приобретения. Далее необходимо записать, по каким параметрам покупка не подошла потребителю.

Указывается, что заявитель обращается с просьбой об обмене вещи.

При отсутствии данной вещи с желаемыми параметрами, заявитель просит вернуть денежные средства в ранее упомянутом размере за три дня.

Утверждается, что вещь в потреблении не была, а все ее свойства остались сохранены.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Ст.

25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон №2300-I) предусматривает право покупателя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на идентичный у того же продавца, если он не подошел, например, по фасону, цвету, модели, комплектации и т. д. Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье .

Если потребитель изъявил желание вернуть товар, но продавец отказывается его принять, например, по причине того, что нет аналогичного товара на замену, а деньги возвращать он не хочет и т. д., гражданин вправе составить претензию о возврате и передать ее продавцу. Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии.

Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца.

Однако при предъявлении требований о возврате товара надлежащего качества продавцы не всегда готовы удовлетворить требование покупателя незамедлительно, несмотря на то что этого требует законодатель, и зачастую могут возникать конфликтные ситуации. Именно поэтому логично составить претензию в письменной форме для того, чтобы впоследствии доказать факт обращения. Кроме того, если потребитель и продавец не придут к компромиссу, потерпевший вправе обратиться в суд.

Однако по делам о защите прав потребителей закон требует соблюдения претензионного порядка (п. 2 ст. 452 ГК РФ). То есть к исковому заявлению истец должен приложить доказательства того, что ответчику была направлена претензия и предложен вариант решения спора в досудебном порядке.

В противном случае исковое заявление рассмотрено не будет (ст.

135 ГПК РФ). Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде. Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты:

1. Составлять претензию лучше всего в письменной форме в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу, а на втором он ставит штамп о принятии.
2. В тексте заявления нужно последовательно изложить суть проблемы, обращая внимание на обстоятельства приобретения товара и суть проблемы.
3. При описании товара указываются все характеристики, которые известны покупателю. В частности, артикул, модель, размер, цвет и т. д.
4. В претензии можно прописать нормы закона, которые позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества в магазин. Речь идет, например, о ст. 25 закона № 2300-I.
5. Если у покупателя имеется кассовый или товарный чек, о нем необходимо упомянуть и приложить к претензии его копию.

Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес.

Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: . Таким образом, составление претензии для возврата товара надлежащего качества — необходимость, если продавец не желает осуществить возврат в добровольном порядке.