Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара

Обмен или денежная выплата производится сразу же при обращении. Максимальный срок определен в 14 дней – при необходимости дополнительной экспертизы или подставки под заказ. При подаче заявления в первую инстанцию – продавцу – его указывать не обязательно.

Как только он превышен, можно отправляться в суд.

  • Замена или отказ от качественного товара. Сроки по действиям с товарами надлежащего качества законом не определены.

    По этой причине указание окончательной даты удовлетворения заявления обязательно. Например, «прошу удовлетворить мое заявление в течение 6 дней».

  • Аргументация правовыми нормами – статьями ГК РФ и ЗоЗПП приветствуется, но не обязательна. Правила составления заявления на возврат бракованного и качественного товара идентичны.

    1. Обращение к продавцу. Название и адрес, как в документах на оплату.
    2. Идентификация заявителя.

    Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

    Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств.

    О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее. Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно , клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин.

    Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

    • Ювелирные украшения;
    • Средства по уходу и гигиене;
    • Технически сложная продукция;
    • Медикаменты;
    • Автотранспортные средства.

    Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт.

    В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее. Кстати, по указанной же теме пригодится .

    Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже.

    В документе указываются такие моменты:

    • Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
    • Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
    • Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
    • Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
    • В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
    • Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
    • Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

    В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

    Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов. Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

    • Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
    • Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
    • Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

    При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы. В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется.

    Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение.
    В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

    Рекомендуем ознакомиться Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

    ( оценок, среднее: из 5) Загрузка.

    Заявление на возврат товара от покупателя

    Однако в этом случае доказывать факт покупки будет сложнее – для этого необходимо привлечь другие доказательства. При возврате товара, а также составлении покупателем самого заявления на возврат, наличие чека – это желательное, но необязательное условия.

    Если же этот документ все-таки не сохранился, а добровольно продавец не желает признавать совершение покупки по факту, то покупателю доступны другие способы доказательства:

    • Прочие документы, которые связаны с товаром (например, эксплуатационная документация).
    • Наличие гарантийного талона – это достаточно сильное доказательство факта покупки.
    • Свидетельские показания – в письменном виде (форма составления произвольная). Можно также привести свидетеля с собой – во многих случаях это более эффективная мера.

    Таким образом, в большинстве случаев при отсутствии чека основным способом доказательства будут именно свидетельские показания.

    Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

    Это делается для того, чтобы вы могли лично на ней присутствовать. Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества подписывается лично заявителем, а затем передается лично в руки начальству магазина с проставлением пометки о вручении.

    Предупреждение Другой вариант – заказное письмо с уведомлением. Уведомление будет полезно, если продавец откажется принимать заявление от почтальона, о чем последний сделает в уведомлении специальную отметку.

    Отметка нужна для доказательства факта отказа от принятия претензии при судебных разбирательствах.

    Писать заявление на возврат товара ненадлежащего качества можно не только продавцу товара, но и производителю, импортеру.

    Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества

    Заявление на возврат товара надлежащего качества от покупателя или заявление на обмен товара подают в течение 14 дней не считая дня покупки.

    Выбор места назначения остается за покупателем. Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей).
    Данное право закреплено в . Продавец товара должен вернуть деньги за товар надлежащего качества покупателю в течение трех дней со дня возврата товара покупателем. Скачать образец заявления на возврат товара надлежащего качества — Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т.

    е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.

    • «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
    • «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
    • «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
    • «Адрес» — указывается адрес покупателя;
    • «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
    • Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
    • Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».

    Покупатель имеет право на обмен товара (непродовольственного) надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, т.

    е. фактически в запасе покупателя 15 дней. Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Далее в Заявлении необходимо указать, что покупатель готов решить спор в досудебном порядке. А ответ на заявление необходимо попросить продавца предоставить в письменном виде. В Заявлении описывается список документов прилагаемых к Заявлению, как правило это товарный и кассовый чеки.

    И прикладываются сами чеки к Заявлению и с товаром вместе предоставляются продавцу. Стоит заметить, что возвращаемый товар должен иметь товарный вид, наличие бирок, этикеток, ярлыков и сохранность упаковки. Далее в Заявлении указывается дата составления и подпись покупателя.

    Заявление на обмен товара надлежащего качества содержит информацию от покупателя, ту же что и при возврате. Однако, если при желании обменять товар на такой же но другого размера или цвета в момент обращения покупателя в магазине отсутствует, покупатель вправе на свое усмотрение:

    1. Потребовать от продавца возврата денежных средств за возврат товара надлежащего качества;
    2. обменять товар на аналогичный как только товар поступит к продавцу в продажу.

    — Имея на руках грамотно составленное Заявление на возврат или обмен, в 95% случаев, продавцы идут на встречу и решают обращение покупателя в его пользу. Случается так, как было замечено выше, в 5% случаев, продавцы отказываются обменять или принять товар и вернуть деньги покупателю.

    В этом случае, напишите в форме обратной связи, ниже, нашему юристу и получите бесплатную консультацию о шагах которые необходимо предпринять для решения вопроса в досудебном порядке. Если в досудебном порядке решить вопрос с продавцом не получится, юрист поможет за минимальную плату составить грамотное исковое заявление, которое позволит выиграть дело в вашу пользу.

    Заявление на возврат денег за товар – образец

    Сроки замены приводятся в ст.

    21 Закона. Рубрики: Tags: Понравилась статья?

    Подпишитесь на рассылку Экономика и бизнес | 9:05 16 ноября 2011 Экономика и бизнес Экономика и бизнес | 11:28 17 января 2019 Экономика и бизнес Экономика и бизнес | 10:04 31 мая 2017 Экономика и бизнес | 11:13 25 июля 2017 Экономика и бизнес | 14:50 8 сентября 2015 Экономика и бизнес | 15:05 8 августа 2017 Экономика и бизнес | 10:15 22 сентября 2015 Экономика и бизнес | 14:38 28 августа 2017 2017 | 10:56 12 октября 2015, Экономика и бизнес | 10:56 12 октября 2015 Экономика и бизнес | 15:13 25 сентября 2017 Экономика и бизнес Автокраны и другую крупногабаритную спецтехнику приравняли к перевозчикам грузов Экономика и бизнес | 14:50 30 октября 2017 Экономика и бизнес | 17:42 5 ноября 2015 Транспортный налог Пенсионеры, Транспортный налог Страховые взносы ПФР Налоги и взносы Декретный отпуск Проверки | 16:26 20 июля 2019 Прием на работу Налог на прибыль Налоги и взносы Прием на работу Современный предприниматель Налоги и учет для малого бизнеса © 2006 — 2019 Все права защищены.

    Заявление на возврат товара

    Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.

    По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора.

    Иски такими покупателями могут быть поданы:

    1. по месту заключения договора купли-продажи.
    2. по месту проживания покупателя;
    3. по месту нахождения продавца;

    Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд. Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений.

    Как написать заявление на возврат товара

    Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г.

    «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

    Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

    Содержание статьи По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

    • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
    • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

    Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

    Внимание! Клиент должен обратиться в магазин с заявлением о возврате в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством РФ срок возврата составляет 15 дней со дня передачи изделия покупателю. В стандартный пакет документов входит:

    1. Заявление на возврат товара в магазин.
    2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
    3. Кассовый чек о покупке.
    4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).

    Продавец не имеет права отказать в приеме обращения в случае отсутствия чека, подтверждающего покупку (ст.

    18 п. 5). Доказать факт приобретения можно на основании свидетельских показаний, записей камер, сведений бухгалтерских программ магазина. Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом.

    Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам.

    Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

    • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
    • ФИО руководителя;
    • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
    • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
    • дата совершения покупки;
    • стоимость товара цифрами и прописью;
    • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
    • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
    • ссылки на нормативные документы;
    • дата составления;
    • подпись и расшифровка подписи покупателя;
    • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

    Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях. Если вес изделия превышает 5 кг, то согласно п.

    7 ст. 18 расходы на транспортировку несет продавец. Доставка также может быть осуществлена силами покупателя, однако в этом случае магазин обязан возместить понесенные при этом расходы.

    В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

    1. Лично обратиться в магазин.
    2. Отправить почтой.
    3. Заказать курьерскую доставку.

    Первый способ относится к наиболее простым и быстрым.

    Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя. На клиентской копии обязательно должна стоять отметка магазина о получении. Это может быть входящий номер или просто штамп/печать, дата получения и подпись сотрудника, принявшего обращение.

    В будущем это может послужить доказательством того, что торговая точка (ТТ) нарушила права покупателя. При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением.

    Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю. Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

    Заявление на возврат товара

    Добавлено в закладки: 0Заявлением на возврат называется официальное обращение нескольких лиц или одного гражданина к должностному лицу, в государственный орган, администрацию учреждения или орган местного самоуправления в отношении возврата товарно-материальных ценностей. Заявление, в отличие от жалобы, не связано с нарушением его законных интересов и прав и не содержит просьбы устранить таковое нарушение, а направлено исключительно на реализацию интересов и прав заявителя или устранение каких-либо недостатков в работе предприятий, организаций, учреждений.

    Заявления можно подать и в устной, и в письменной форме.

    Порядок их рассмотрения аналогичен тому, как рассматриваются жалобы. В согласии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, “Потребитель имеет право обменять у продавца надлежащего качества непродовольственный товар на аналогичный товар, если указанный не подошел по габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации или размеру.

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товара надлежащего качества спустя четырнадцать дней, не учитывая день покупки. Обмен надлежащего качества непродовольственного товара проводится, если этот товар не употреблялся, сохранились его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара”.

    “В случае, когда аналогичный товар в продаже отсутствует на день обращения к продавцу потребителя, потребитель имеет право … потребовать возвратить уплаченную за указанный товар денежную сумму. Требование потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной за указанный товар, подлежит удовлетворению за три дня от дня возврата указанного товара.

    По соглашению продавца и потребителя обмен товара может предусматриваться при поступлении в продажу аналогичного товара.

    Продавец должен незамедлительно потребителю сообщить о поступлении в продажу аналогичного товара. Добавочная информация при покупке через интернет:в согласии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей: о дистанционном способе продажи товара “Потребитель имеет право отказаться от товара до его передачи в любое время, а после передачи товара — лишь в течение семи дней.
    В случае, когда информация о сроках и порядке возврата товара надлежащего качества не предоставлена в момент доставки товара в письменной форме, потребитель имеет право отказаться от товара спустя три месяца с момента передачи товара.

    Возврат надлежащего качества товара возможен в случае, когда сохранены его его потребительские свойства,товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы и имеется кассовый чек, товарный чек или какой-либо другой документ, который подтверждает оплату указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, который подтверждает условия и факт покупки товара, не лишает его возможности сослаться на другие доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Потребитель не имеет права отказаться от надлежащего качества товара, который имеет определенные индивидуально свойства, если данный товар можно использовать лишь приобретающим его потребителем.

    Продавец при отказе потребителя от товара обязан вернуть ему денежную сумму, которая уплачена потребителем по договору, кроме расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя, не позже чем, спустя десять дней от дня предъявления соответствующего требования потребителем”. Понравился образец заявления?

    Скачайте бесплатно готовый пример заявления или сохраните в соц.

    сетях, расскажите друзьям — это лучшая благодарность нам!

    Поставьте свою оценку этому образцу заявления, ПРОГОЛОСУЙТЕ за документ — это анонимно и всем видно.

    (Пока никто не голосовал) Загрузка. Копировать ссылку на это заявление Leave This Blank:Leave This Blank Too:Do Not Change This:Вы можете подписаться на наши рассылки, для этого введите Ваш адрес электронной почты: Статья в рубриках: / / / / Показать ещё Нет комментариев и отзывов для “” К сожалению, еще никто не комментировал данную статью, Ваш отзыв будет первым! Ваш отзыв очень важен для нас.